Разница между Freshdesk и Freshservice

Все началось с поддержкой клиентов опыт не так. История Freshdesk проходит весь путь назад к 2010 году, когда Гириш Mathrubootham, то вице-президент по управлению продуктами Zo Co, имел некоторый довольно неудачный опыт с командой обслуживания клиентов о сломанной LED телевизора. Затем в статье, опубликованной в Hacker News привлекла его внимание, в котором говорилось что-то о Zendesk поднимая цены около 60 - 300%, и как он выразил обеспокоенность среди клиентов, которые не были так счастливы. Он увидел потенциал для крана в службе поддержки клиентов и область с массовым переходом облака уже на горизонте, он увидел возможность построить систему службы поддержки, которая потрясет мир поддержки клиентов. Он, вместе со своим другом и коллегой Shan Krishnasamy начал «Freshdesk» в 2010 году.

Он начал проект с его личными сбережениями, а затем финансирования от венчурных фирм Accel и Tiger Global. Первоначальное финансирование помогло и в 2011 году они выиграли Microsoft BizSpark Индия Запускают вызов. Гириш потратил призовые деньги на маркетинг, чтобы собрать некоторую быструю тягу. Это мероприятие помогло им привлечь много внимания, особенно среди VCs. В 2014 году Freshdesk преодолел отметку 30 000 клиентов, а в 2015 году они приобрели платформу видео-чат 1CLICK.io, который был их первый сбор с момента их создания. В 2017 году, Freshdesk Inc. ребрендинг для Freshworks Inc., которая становится материнской компанией, предлагающей весь спектр инструментов для повышения производительности бизнеса, в том числе Freshdesk, Freshservice, Freshsales и Freshcaller.

Что такое Freshdesk?

Freshdesk этого облака на основе система продажи билетов для поддержки службы поддержки клиентов и решения, которое помогает компаниям обеспечить звездный опыт поддержки клиентов. Freshdesk представляет собой платформу SaaS с полным набором функций и инструментов, которые помогают клиентам с их запросами в методе связи по своему выбору. Это очень хорошо организованная система службы поддержки, которая построена с поддержкой клиентов в виду. Он предлагает все, чтобы обеспечить исключительную поддержку клиентов через централизованную платформу, которая видит запросы клиентов, как билеты. Команды могут отслеживать и управлять входящими билетами из нескольких каналов, такие как электронная почта, тексты, чат, социальные медиа и вызовы, а также эффективно работать, чтобы решить свои вопросы. Команды могут также разделить свои задачи с другими командами, чтобы решить запросы клиентов как можно быстрее. Интеллектуальные средства автоматизации делают работу еще проще, назначая задачи эффективно на основе навыков, нагрузки и доступности агентов.

Что такое Freshservice?

Freshservice является служба поддержки и управления услугами ИТ-решение (ITSM), которая помогает компаниям в достижении большей эффективности с помощью смарт средств автоматизации и искусственного интеллекта. Это свежий взгляд на IT встроенной поддержки для современных предприятий, чтобы эффективно управлять их службой поддержки. Это решение ITIL выровнен бюро обслуживания, которое работает для удовлетворения постоянно растущих потребностей клиентов и обтекаемую управления услугами во всех областях бизнеса, от HR правовой, IT, безопасность, техническое обслуживание и многое другое. Это ставит ваш стол службы на облаке и позволяет получить к нему доступ в любое время и из любого места вы хотите. В общих чертах, Freshservice этого решение ИТ службы поддержки, но она также может быть использована другими внутренними группами поддержки сотрудников. Freshservice делает все легко и без усилий, заменив бесконечный поток писем, начиная с небольшим запроса, такие как замена удостоверения личности к управлению большими вещами, как организовать корпоративное мероприятие.

Разница между Freshdesk и Freshservice

Орудие труда

- Freshdesk этого облака на основе система продажи билетов для поддержки службы поддержки клиентов и решения, которое помогает предприятиям помочь запросам своих клиентов (билеты) по всем каналам связи, такие как социальные медиа, электронная почта, телефон, обмен сообщениями и чат. Это очень хорошо организованная система службы поддержки, которая построена с поддержкой клиентов в виду. Freshservice, с другой стороны, это решение бюро IT-сервис, который помогает предприятиям в достижении большей эффективности за счет упрощения и автоматизации их внутренних ИТ-операций. Это свежий взгляд на IT встроенной поддержки для современных предприятий, чтобы эффективно управлять их службой поддержки.

Легкость использования

- Как и Freshdesk и Freshservice являются частью одной и той же экосистемы программного обеспечения, они очень просты в использовании. Интуитивный и полированный интерфейс позволяет легко начать работу в кратчайшие сроки. Freshdesk автоматически преобразует входящие сообщения электронной почты, чаты, сообщения и социальные запросы средств массовой информации на билеты, позволяя агент управлять и разрешать билеты через централизованную приборную панель. Freshservice с интеграцией бесшовных ITIL и простой в использовании интерфейс позволяет легко эффективно управлять ИТ-услугами и операциями, без специальной подготовки, необходимой. Вы можете настроить интерфейс Freshservice к вашим потребностям, добавить логотип вашей компании, и вы хорошо идти.

Ценообразование

- В то время как Freshservice и Freshdesk справедливо оценены с почти аналогичными тарифными планами, Freshdesk идет один шаг впереди его навсегда свободный план стартера, который обеспечивает поддержку неограниченного количества агентов. Планы премии начинаются как низко как 15 $ за агент в месяц на годовой биллинг и доходят до $ 99 в месяц, что является идеальным планом для предприятий. Freshservice не имеет свободного предложения и основной план начинается с $ 19 в месяц на годовой биллинг и доходит до $ 109 в месяц для плана предприятия. Таким образом, Freshdesk имеет небольшое преимущество над его собрата с точки зрения ценообразования.

Freshdesk против Freshservice: Сравнительная таблица

Резюме

В то время как Freshdesk и Freshservice являются частью одного и того же программного обеспечения семьи Freshworks, они предназначены для различных целей. Первая из них является службой поддержки клиентов программы, которая помогает компаниям обеспечить поддержку клиентов высокого качества через простой в управлении системой продажи билетов, в то время как последнее является решением управления услугами все-в-одном ИТ, которая помогает бизнес-управлению обтекаемыми услуг во всех сферах бизнеса, от HR правовых, ИТ, безопасность, техническое обслуживание и многое другое.

Подробнее о: ,